日期：2017-11-20（原创文章,禁止转载）
110，这本是三个普普通通的数字符号，但它们一旦结合在一起，并与人民警察联系起来，就赋予了神圣和庄严的使命。
目前，“有困难，就找110”，这句口号已深入人心，110也日渐成为百姓心中的保护神。但是，在警徽闪烁的背后，110也有民众不为人知的一面，他们也常被人骚扰，也有着林林总总的辛酸与苦恼。
1月13日，记者走进市公安局110指挥中心，走近这里的值班民警和巡警们……
假警占九成，民警说“已习以为常”
13日上午8点30分，记者刚进入市公安局顶层的110应急指挥中心，就听见报警电话的铃声此起彼伏。接警员告诉记者，报警电话整天也不会消停的，从1月12日上午8时到13日8时，110电话接警共1063次，其中有效警仅有138次，仅占全部接警电话的约13%，其中87%则为各类咨询、求助和骚扰电话。
“每天的骚扰电话简直太多了，有的是拨错了的，有的则是电话接通了拿起来没人说话，还有的甚至是有人醉酒后拨打110发泄乱骂人，但是目前还不能对所有电话进行定位，因而很多人打起骚扰电话来有恃无恐。”接警员小刘告诉记者。另一位接警员表示，110是一个社会公共安全平台，希望广大市民一要爱护，二要维护，千万不要报假警了。
小闫告诉记者，只要报警人报告的警情合情合理，110都西藏癫痫病医院会予以出警。有一次，两位外地客户来香江市场搞商品批发，批完货后发现面包车丢失了，便拨打110报警。警方赶到后，陪着他们在市场内勘察、记录，在勘察过程中突然发现该车停在路旁，原来是两人对地形不熟悉，迷了路，记错了停车位置，两人对民警的热心帮助十分感激。小闫还说，这样的情况很多，但是目前对合理警情没有一个界定的标准，没有规定何种情况不必出警，只能依靠接警员的主观判断，因此有时使接警员癫痫病如何治疗很为难。
还有的群众不知道如何正确拨打110，说不清楚自身所处位置，接警员只能耐心引导他们说清事故和地址方位。看来，“有困难找110”的宣传力度是足够了，但如何正确报警，以及提高群众拨打110的责任意识还是一个宣传重点。
110应急指挥中心张博处长告诉记者，从2005年110、122、119三台合一之后，火警、交通事故报警都归并了110报警中心，在有紧急事件发生时，群众不需要甄别应该拨打哪个电话，只要拨打三个当中的任何一个，中心都会对警情进行自动分警，只要警情合理，便通知所属辖区的巡防队，火速出警，保证在第一时间赶到现场，救助群众。
快速处警，随时为百姓排忧解难
110接到的报警电话，处理方式有两种，地点在市区的，都由东昌府区公安分局巡防大队去处警；地点在城区以外的，直接将警情分派给辖区派出所。接警后，巡防队和派出所则在第一时间赶赴事发地点处理纠纷。记者跟随东昌府区巡防大队第四中队，一天的处警，切实体会到了他们工作的酸甜苦辣。
根据政府承诺，接到110报警电话，市区内必须在5分钟之内赶到，郊区要在15分钟内到达。这就要求警员随时随地都要在准备着，一点也不能放松。当天带队的满代臣警官介绍，“第四中队的辖区范围比较大，警情也比较多，我们值班的12个小时里，一般要处理10多起警情，不过大多数是纠纷、求助，紧急案情比较上海癫痫病三甲少，毕竟我们2007年成立巡防大队后，城区的治安状况大有改善。别的不说，成立前，每天全市的警情有120多起，成立后不久，警情就下降到了50多起。”
谈话间，巡防队员姚中飞接到了110指挥中心打来的电话，告知眼科医院附近有人报警。满警官带队立刻赶到。但到达报警地点后发现，报警人是他们的“熟人”了。原来报警人精神上有些疾病，意识不太清楚，一星期之内已经报过两次警。“这样的警情遇到过很多，虽然很苦恼，但知道报警人没有事，我们也就放心了。”满警官说。
中午12点，是巡防队员吃饭的时间，他们不到半小时就解决了肠胃问题。“今天这个饭时没有接到警情，像往常，哪怕饭已经盛到碗里了，但只要一接到电话，我们就要马上放下饭碗赶过去。”下午2点左右，在百货大楼附近有人报警。警察赶到之后，发现是电动车碰撞引发的纠纷，当事人语气有些过激，满警官就将当事一方老人得了癫痫病是为什么带到警车上进行询问。但自认为是受害者的另一方却表示不满，说出许多脏话。事后，满警官介绍，“有时候遇到一些醉酒的人，他们经常口中不干不净的，我们一般只当没听见，毕竟他们喝多了，意识不太清醒。”
“工作中的辛苦太多了，一时也不可能说完。不过工作中也有不少乐趣，就是帮报警人解除了麻烦，让他们能够满意。”据工作人员介绍，接到的警情中有30%能现场解决，能够帮助群众解决困难，也是巡防队员工作中最大的乐趣了。
□本报记者张兴国本报见习记者马子清祝伟康
图为接警大厅内电话此起彼伏，接警员耐心询问。 □马子清
