日期：2017-12-12（原创文章,禁止转载）
加油站员工始终工作在加油现场，通过销售服务与客户面对面沟通交流，最了解客户的消费需求和情绪变化。建议实行客户代表制，让加油站每一位员工担任客户代表，以充分发挥他们在客户开发和维护中的作用。
所谓客户代表，是和客户建立并保持联系，为公司带来客户和销量，为客户推荐公司推出的最新销售政策，并随时为客户提供服务，解决客户在使用公司商品或服务癫痫急救中遇到的问题的公司员工。
从字面上理解，客户代表是从客户的角度出发，容易获得客户的认同。作为客户与公司的沟通纽带、联系桥梁，要随时了解客户的需要、困难和疑问，了解公司的能继发性癫痫疾病的病因力和业务范围，利用公司销售网络和整体优势，为客户提供力所能及的服务和帮助。
客户代表的主要职能：一是通过周边市场普查、老客户推荐、亲朋好友介绍等方式，持续收集客户信息，确定开发目标。二是多与客户交谈，了解他们的想法和需求，介绍公司相应的服务方式和销售政策，说服客户接受服务或购买商品。三是建立IC卡客户档案，充分利用信息技术，及时了解客户消费情况及变化，做好客户维护。
实施步骤：
一、努力增加本站IC卡客户。只有客户用IC卡加油，才能方便查询客户消费银川治疗癫痫病医院情况，为客户维护、员工考核提供便利，为推行自助加油、让员工有更多的时间和精力进行客户管理创造条件。
二、采取“一对一”式IC卡客户维护。一是向客户介绍客户代表制，让客户自己选定“自己的代表”;二是让员工自己联系客户，毛遂自荐担任客户的“代言人”;三是对于客户不发表意见、多名员工争当代表的客户，采取抽签方式确定;四是剩下的客户由站经理平均指定到员工;五是对于在多个站选定客户代表的客户，由公司协调解决，确保每个客户或每张IC卡只有一个客户代表。
三、建立公平有效的激励机制。建立“谁开发、谁维护、谁受益”的激励机癫痫病起因制，设立消费提成，兑现给消费代表，激励员工开发客户、提高销量。
四、推行唯一代表制考核方式。无论客户在哪个站加油，消费提成都兑现给唯一的客户代表，旨在提升员工对客户的责任感，也便于对客户的深度维护。
(魏 征)
