日期：2016-7-23（原创文章,禁止转载）
现如今，"挂号难"几乎成了百姓的心病。对此，很多大医院推出了预约挂号，只要登录互联网或拨打电话，即可省去奔波、等候之苦。然而，这项被认为可"足不出户"的政策是否真能让人省心？《生命时报》对北京、上海、广州、武汉、南京、西安六大城市的39家医院，共计100个科室的预约挂号情况进行了调查。 预约挂号几大问题 11月中旬，《生命时报》记者对包括北京协和医院、上海瑞金医院、西安西京医院、湖南湘雅医院等39家医院的骨科、内分泌科、妇产科、神经内科等科室进行调查，发现预约挂号主要存在以下问题： 成功率低。各医院推出的形形色色的预约挂号服务，确实给患者提供了不少便利。但哪家医院都不敢确保买了预约卡就百分百能挂上号看婴幼儿癫痫大概需要多少钱，同样也得"碰运气"。本次预约调查中，54.2%的医院明确表示约不上所要的专家，25.5%表示"不能保证"。 收费无标准。"北京挂号网上是80元约一次，成为会员后280元可以挂5次；爱康网是66元可以挂16次；而北京朝阳医院自己办的预约卡15元能挂5次……"陈先生因最近身体不适，想"享受"一下方便，把北京号称能提供预约挂号的网站电话几乎打了个遍，却感觉雾里看花。《生命时报》记者调查也发现，哪怕是同一家公司提供的服务，其价位也会因医院、专家的"身价"不同而有所区别。一家名为"北京号阳预约挂号公司"，更是狮子大开口，最低价为300元一次，如果是非常难挂的专家要价更高。令记者诧异的是，这家公司除预约挂号外还提供"接货送货"、"资料派发"、"费用代缴"的服务，其资质令人生疑。 想预约先办卡。"你得先到医院来办张预约卡。"这是记者咨询时听到最多的一句话。除天坛医院、西安交大第一附属医院两家医院外，其他医院都不能提供简单方便的电话预约服务。调查中，75%需首先办理预约卡。 挂号形式"五花八门"。调查中记者发现，仅有10%科室能通过电话直接预约；75%的预约卡类型不统一，有医院自建网上预约系统的，有与中介网站合作的，也有与其他公司合作的。其中，网上预约挂号占主流，而不少老年朋友不会上网癫痫能治疗吗，想预约还得先过这道坎儿。 态度大多不好。在预约时，经常能碰到声音冷冰冰、还没问完就挂电话的现象。调查统计，20%的人态度"较差"。只有12%的工作人员耐心地询问了病情，并推荐相应的专家。 预约挂号为何这么难 设立预约挂号的初衷本来是好的，但为何大多成了摆设呢？ 在拿出多少号用来预约的问题上，多数医院玩起了"模糊数学"。据西苑医院预约售卡挂号处的工作人员表示，"一般来讲，每个科室的号分为三种情况：一种是较好挂的医生，一种是很难挂上的医生，一种是不参与预约挂号的中医治疗儿童期良性癫痫。而排队难挂上的专家，预约挂上的可能性就更小。"北京朝阳医院门诊部主任仇纯荣告诉《生命时报》记者，他们医院预约挂号约占所有号的10%左右，这在北京三甲医院中已算非常高的。一般来讲，如果一位专家有15个号，前3个号肯定是给排队挂号的患者预备的，如果这次约不上的话，就只能约下次了。她表示，一般的专家号都能约上，但也有部分特别"抢手"的专家"供不应求"。 记者在采访中还发现，除北京天坛医院和北京朝阳医院等医院外，多数医院对于预约挂号的积极性并不高。"首先，要做好预约挂号，我们必须提供更多的人力、物力和财力，这无疑将增加医院的运作成本。其次，预约挂号同样有可能让’号贩子’钻空子，增加管理难度。再次，挂号难一直是’老大难’的问题，预约号太多的话，那排队的病人怎么办？虽然能方便一部分人群，但对排队的人来说是不公平的。"上海某医院相关负责人这样告诉记者。 何时才能真正惠民 北京朝阳区卫生局医院管理中心主任丁晓燕表示，从目前来看，预约挂号市场确实"五花八门"，由于就诊观念、医院资金、技术平台等原因，实行得不大容易。"目前，政府相关部门没有统一政策，在多少号用来预约、怎么预约，暂时没有硬性规定。各大医院自主权较大，因此难免出现不同现象。" 既然预约挂号有那么多好处，为何实行起来存在这么多问题？北京天坛医院副院长王拥军对此分析道，首先是因为专家号本身就少；二是部分医院预约不付费，这也给部分号贩子得以"钻空子"；三是，这并不是真正意义上的预约挂号。在国外，预约挂号多在转诊制国家实行，预约由病人的家庭医生来完成，病人是没有权利选择医生的。 丁晓燕认为，如果真想让这项措施方便百姓，医院需进行深入调查，搞清楚"自己有什么"和"病人要什么"，努力在自己掌握的医疗资源及病人需求间达成平衡。"实际上，总体来看，大家对预约挂号的知晓率并不高，’叫好不叫座’也是导致目前问题的原因之一。因此通过宣传让大家知道预约挂号怎么回事也是很重要的。" 目前情况下，患者选择预约挂号时应注意什么？几位专家给大家几条建议：1.看清网站资质。号称成功率百分之百、页面设计粗糙、只能通过QQ号联系等的网站就要留个心眼儿，尽可能选择医院自己的预约挂号系统。2.想约到好的专家，也得"抢号"，在了解这位专家的出诊信息后，越早越好。3.打电话到门诊或挂号处咨询，哪怕是约上专家后，看病前也应打个电话确认一下，以免有些专家临时不出门诊，大老远的白跑一趟。4.尽量别"爽约"。一方面不会浪费你的预约资源，另一方面也不会耽误医生给别的病人看病。（记者江大红）
